ローラー台故障~Amazon経由の対応~修理完了までの経緯報告

故障したローラー台が、復活して帰ってきましたのでご報告!
はじめましての方もまた来てくれた方もようこそ!けちろうです♪

詳細はこちらの記事を参照いただきたいのですが、とにかくまともに使える状態ではないということで、購入したAmazon経由で問い合わせをしました。
今回はその際の対応がどんなだったかを記載します。

Amazon→販売店→メーカーという経路は必至。はたしてその対応は?

このローラー台はAmazonで購入したものなので、まずはAmazonのサイトに入り、トップページにある「注文履歴」から、いつどこのショップで購入したかを確認しました。やはりAmazonは、こんな時も便利ですね。注文履歴の検索Boxからすぐに該当情報が出てきました。過去どのくらいの期間まで遡って検索するかも選べるので、購入時期が分かっていれば、より素早く確認できますね。

一応、メーカーのグロータック社のサイトも調べたのですが、やはり販売店へ問い合わせてほしい旨が記載されていました。

故障が発覚した当日、ZwiftのワークアウトをDNFしてローラー台を降りたのが1月28日(日)の午後5時過ぎ。そこからAmazonのサイトで注文履歴 – 注文の詳細 – 販売店へ質問とページを辿って保証期間内での修理対応を依頼したのが5時半頃。そのあとすぐ、6時過ぎに「販売店がメーカーに確認するので時間をくださいと回答している」とのコメントがAmazonから返ってきました。日曜の夕方だし、何らかのリアクションがあることは全く期待してなかったので、こういう対応ってちょっと嬉しかったりします。

翌29日(月)。午後の3時前にAmazonから2通目のメールが届いたんです。「販売店がメーカーに確認した結果、無償修理するので着払いで送ってほしい」との内容でした。そうですか、それならさっそく発送手配を…ってこれ、どうやって送るんだ?

購入時の梱包段ボールはとっておくべきだった…

じゃーん、完成しました!
怪しさ満点のグルグル巻き&つぎはぎ段ボール!!(ヤバいもの入ってそうな見えづら)

ものがローラー台なので、段ボールのサイズは横幅120センチを超えます。そんなの取っておいても邪魔だし、普通処分しますよね?なので、たまたま捨てる前だった大量のAmazon段ボールを組み合わせ、アクア通販のチャームで購入したときの発泡スチロールを組み込み、新聞紙とかボロ布とかも詰められそうなものを総動員して、やっと完成したのがこれ。
ちなにみローラー台の重さは10キロ弱。輸送途中の無事を祈りつつ…送り出しました。

・・・

待つこと10日。新しく(箱が)生まれ変わった姿で無事帰還いたしました。嬉しい~♪もう一度このようなことがあっては困るのですが、箱はいちおう大事にとっておこうと思いますw

やっぱり信頼のジャパンクオリティ、これからも応援!

2月9日(金)、Amazonから3通目の連絡が来ました。修理して7日に発送したこと、および故障の状況がどうだったかの報告で、商品は既に8日に到着済みでした。

どうやら、モーションコントローラーからベアリングが飛び出てきていたようです。このような問題は初めてであり原因を断定することはできないが、ベアリングを新品に交換し、抜け止めの対策をしたとの内容でした。

まあ、普通に使っていて危うく落車しそうになったのだから、こんなことは2度とあっては困るのだけど、そこは信頼のジャパンクオリティ。ものが良いのは5カ月弱使ってきてわかっているので、今回の想定外の不良がきちんと解消されているという前提で、これからも大切に使ってゆこうと思います。
ミスを迅速かつ誠意をもって対応してくれているのが伝わってくると、逆に好感度がアップすることがある。普段の仕事でもそうですよね。今回もまさにそうでした♪

なお、このGT-Roller Flex 3はすでに生産終了となったようです。2017年11月から、GT-Roller F3.2が現行モデルとして販売されています。

参考サイト→株式会社 グロータック

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